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Annulation, rétractation ou problème de commande
Biblibooks agit en tant qu'intermédiaire entre les auteurices et les lecteurices : nous gérons la logistique technique et sécurisons chaque transaction, mais c'est bien l'auteurice qui reste responsable de la commande. En cas de problème, nous faisons le lien pour vous apporter une solution.
Choisissez le motif qui correspond à votre situation pour un traitement plus rapide.
AnnulationUne commande passée par erreur ?
- Possible uniquement si l'auteurice n'a pas encore lancé l'expédition
- Non disponible pour les ebooks
RétractationVous avez changé d'avis ?
- Produits personnalisés (dédicacés) non éligibles
- Non éligible passés 14 jours après l'achat
- Ebooks non concernés
- Frais de retour à votre charge
- Remboursement soumis à conditions
SAV classiqueUn problème avec une commande ?
- Biblibooks identifie la cause et transmet les infos à l'auteurice
- L'auteurice vous propose une solution adaptée
- Délais à respecter selon le problème identifié
- Des justificatifs peuvent être demandés