Q: Comment changer de pseudo ?

Vous souhaitez changer de pseudo ? Seuls vos administrateurs dévoués et formidables (enfin, surtout une :P) peuvent changer votre pseudo. Pour cela, → Contactez nous depuis la page support, objet "Autre" sur : Contact | Biblibooks → Dans le message, indiquez votre pseudo actuel et celui de remplacement Nous nous en chargerons dans les plus brefs délais (hors matin)

Q: Les livres sont-ils dédicacés ?

Biblibooks permet aux lecteurs d’acheter des livres directement auprès des auteurs . Si les auteurs le proposent, les lecteurs pourront cocher la case "Je souhaite une dédicace" et préciser à quel prénom, au moment de l'achat. Dans le cadre d'un ouvrage écrit par plusieurs auteurs, il est précisé qui va rédiger la dédicace, sous le champs réservé au prénom du lecteur.

Q: Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix du livre ?

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du livre . Ils sont calculés en fonction du poids total des articles de la commande et du mode de livraison choisi (en point relais / locker, à domicile via Mondial Relay) . Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande , afin que l’acheteur puisse connaître le prix total à payer avant de finaliser son achat. Lorsque les auteurs l’ont configurée, une remise en main propre peut également être proposée (par exemple lors d’un salon, d'une séance de dédicaces en librairie ou d’une rencontre). Dans ce cas, aucun frais de livraison n’est appliqué.

Q: Les livres sont-ils envoyés par Biblibooks ou par l’auteur ?

Les livres sont envoyés directement par l’auteur . Biblibooks ne gère pas de stock et agit comme plateforme de mise en relation entre auteurs et lecteurs.

Q: Puis-je contacter un auteur directement sur Biblibooks ?

Cela dépend des moyens de contact que l’auteur choisit de rendre publics . Selon ses préférences, un auteur peut accepter d’être contacté par e-mail, via ses réseaux sociaux ou par d’autres moyens indiqués sur son profil . Certains auteurs préfèrent également ne pas être contactés directement . Dans ce cas, aucun moyen de contact n’est affiché.

Question 1

Qu’est-ce que Biblibooks (BBB) ?

Accepted Answer

Biblibooks est une plateforme de mise en relation, qui rassemble tout l’écosystème du livre.

À terme, auteurs, lecteurs, chroniqueurs, libraires, éditeurs, artisans, prestataires et organisateurs de salons s’y retrouveront pour vendre, découvrir, recommander et valoriser la littérature sous toutes ses formes.

BBB est un espace vivant, conçu pour celles et ceux qui aiment les livres et qui les font exister.

Question 2

Qu'est-ce que Biblibooks n'est pas ?

Accepted Answer

❌ Une plateforme d’édition en ligne : Les romans proposés sur Biblibooks sont déjà édités en amont par leurs auteurs ou leurs éditeurs. La plateforme agit uniquement comme intermédiaire pour faciliter la mise en relation, la gestion des commandes, les paiements et la visibilité.

❌ Une plateforme d’impression (à la demande ou non) : Les auteurs doivent disposer de leurs exemplaires (papier ou numériques) avant de les proposer à la vente.

❌ Une plateforme de livraison ou de logistique : BBB ne gère ni le stockage, ni l’emballage, ni l’expédition des livres. Les vendeurs sont responsables de la préparation, de la dédicace éventuelle et de l’envoi des commandes.

❌ Un diffuseur : Biblibooks ne diffuse pas les livres auprès des librairies, bibliothèques ou réseaux professionnels. La plateforme n’impose aucun référencement, aucune exclusivité et n’assure pas de mise en place commerciale hors du site.

❌ Une librairie en ligne : Biblibooks ne vend aucun livre en son nom propre. Les ventes sont réalisées directement par les auteurs, prestataires, éditeurs ou vendeurs inscrits sur la plateforme. BBB fournit l’infrastructure, pas le catalogue.

❌ Un réseau social : Même si l’échange et la recommandation sont au cœur de Biblibooks, la plateforme n’a pas vocation à devenir un réseau social classique. Pas de course aux likes, pas d’algorithmes toxiques, pas de mise en avant artificielle.

❌ Une association : Biblibooks est un projet professionnel. Ce n’est ni une initiative bénévole, ni une structure militante ou subventionnée, mais une plateforme pensée pour être durable, claire et encadrée.

Question 3

Puis-je m’inscrire gratuitement ?

Accepted Answer

Oui.

Créer un compte est totalement gratuit. Autant pour les lecteurs que pour les professionnels.

Question 4

Comment changer de pseudo ?

Accepted Answer

Vous souhaitez changer de pseudo ?

Seuls vos administrateurs dévoués et formidables (enfin, surtout une :P) peuvent changer votre pseudo.

Pour cela,

→ Contactez nous depuis la page support, objet "Autre" sur : Contact | Biblibooks

→ Dans le message, indiquez votre pseudo actuel et celui de remplacement

Nous nous en chargerons dans les plus brefs délais (hors matin)

Question 5

Puis-je acheter des livres directement sur Biblibooks ?

Accepted Answer

Oui !

Livres papier, ebooks, pré-ventes, box : tout se passe sur Biblibooks, sans redirection.

Question 6

Les livres sont-ils dédicacés ?

Accepted Answer

Biblibooks permet aux lecteurs d’acheter des livres directement auprès des auteurs.

Si les auteurs le proposent, les lecteurs pourront cocher la case "Je souhaite une dédicace" et préciser à quel prénom, au moment de l'achat.

Dans le cadre d'un ouvrage écrit par plusieurs auteurs, il est précisé qui va rédiger la dédicace, sous le champs réservé au prénom du lecteur.

Question 7

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix du livre ?

Accepted Answer

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du livre.

Ils sont calculés en fonction du poids total des articles de la commande et du mode de livraison choisi (en point relais / locker, à domicile via Mondial Relay).

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande, afin que l’acheteur puisse connaître le prix total à payer avant de finaliser son achat.

Lorsque les auteurs l’ont configurée, une remise en main propre peut également être proposée (par exemple lors d’un salon, d'une séance de dédicaces en librairie ou d’une rencontre).

Dans ce cas, aucun frais de livraison n’est appliqué.

Question 8

Les livres sont-ils envoyés par Biblibooks ou par l’auteur ?

Accepted Answer

Les livres sont envoyés directement par l’auteur.

Biblibooks ne gère pas de stock et agit comme plateforme de mise en relation entre auteurs et lecteurs.

Question 9

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Accepted Answer

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, selon les options configurées par les auteurs.

Point relais / locker (Mondial Relay)

livraison dans un point relais ou un casier automatique
solution économique et flexible

Livraison à domicile (Mondial Relay)

livraison directement à l’adresse indiquée, dans la boîte aux lettre
option plus confortable, avec un coût généralement plus élevé

Remise en main propre (si configurée par l’auteur)

remise directe lors d’un salon, d’une dédicace ou d’une rencontre, à un lieu et une date précise.
aucun frais de livraison

Question 10

Quels sont les délais de livraison des livres sur Biblibooks ?

Accepted Answer

Les ebooks sont livrés immédiatement après l’achat (sauf s’il s’agit d’une pré-vente).

Les délais de livraison des livres papier dépendent de l’auteur et du mode d’expédition choisi.

En règle générale

Les auteurs disposent de 5 jours pour valider une nouvelle commande, et de 5 jours supplémentaires pour l'expédier.

Dans de nombreux cas, les auteurs valident la commande et l’expédient beaucoup plus rapidement.

Une fois le colis expédié, les délais de livraison habituels de Mondial Relay (en point relais ou à domicile) s’appliquent.

Cas particuliers

Remises en main propre
Les auteurs peuvent proposer un mode de livraison en main propre, à un lieu et une date précis (par exemple, lors d’un salon littéraire).
En choisissant ce mode de livraison, l’acheteur s’engage à récupérer sa commande au lieu et à la date indiqués.

Expédition différée
Les auteurs peuvent suspendre temporairement les expéditions pendant une période annoncée à l’avance.
Dans ce cas, l’information est affichée dans la fiche du livre afin que les lecteurs connaissent la date de reprise des envois avant d’acheter.

Retard d’expédition
Si un auteur rencontre une difficulté imprévue, il peut informer les lecteurs d’un retard d’expédition.
Les lecteurs sont alors avertis de la nouvelle date d’envoi. Si nécessaire, la commande peut également être annulée et remboursée.

Pré-ventes
Les livres proposés en pré-vente sont expédiés à partir de la date de publication annoncée par l’auteur.
Un délai supplémentaire peut s’appliquer, notamment si l’auteur doit attendre la réception de ses exemplaires auteur.

Question 11

Puis-je contacter un auteur directement sur Biblibooks ?

Accepted Answer

Cela dépend des moyens de contact que l’auteur choisit de rendre publics.

Selon ses préférences, un auteur peut accepter d’être contacté par e-mail, via ses réseaux sociaux ou par d’autres moyens indiqués sur son profil.

Certains auteurs préfèrent également ne pas être contactés directement. Dans ce cas, aucun moyen de contact n’est affiché.

Question 12

Peut-on demander l’ajout de titres au catalogue ?

Accepted Answer

Non, il n’est pas possible de demander directement l’ajout d’un livre au catalogue.

En revanche, il est tout à fait possible d’inviter l’auteur concerné à rejoindre Biblibooks, s’il est éligible, afin qu’il puisse proposer ses ouvrages à la vente.

Parrainage

Il est même possible de parrainer un auteur :

un lien de parrainage peut lui être transmis : rendez-vous sur cette page Parrainages | Biblibooks
le parrain et le filleul peuvent bénéficier de récompenses

→ Une fois inscrit, l’auteur peut ajouter ses livres au catalogue en toute autonomie.

Question 13

Est-il possible de commander des livres d’auteurs différents en même temps ?

Accepted Answer

Oui.

Il est possible de commander des livres de plusieurs auteurs au sein d’une seule commande.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Chaque auteur est géré séparément dans la commande :

les livres sont regroupés par auteur
les frais de livraison sont calculés par auteur
chaque auteur prépare et expédie ses propres colis

Gestion des colis et de la livraison

Il est possible de choisir :

de regrouper plusieurs livres dans un même colis (par auteur)
ou de séparer les colis

→ Cela permet notamment :

de recevoir certains livres plus rapidement
de ne pas attendre une pré-vente pour recevoir des ouvrages déjà disponibles

→ Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent en cas de séparation de colis.

Récapitulatif des dépenses

Le récapitulatif de commande affiche :

le sous-total par auteur
les frais de livraison associés
le total global

→ Cela garantit une transparence complète sur la commande.

Question 14

Les paiements sont-ils sécurisés et quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

→ Les paiements sont sécurisés via une plateforme de paiement reconnue : Stripe.

→ Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande (carte bancaire notamment).

→ Aucune donnée bancaire n’est stockée par Biblibooks.

Question 15

Puis-je évaluer un livre ?

Accepted Answer

Oui.

Il est possible d’évaluer, noter et commenter un livre depuis votre Bibli ou la fiche du livre directement.

Deux types d’avis

→ Avis authentifiés (via Biblibooks)
Lorsque le livre a été obtenu via Biblibooks (achat, cadeau ou service presse) :

l’avis est authentifié
il est davantage mis en avant
il débloque des récompenses (XP, badges, etc.)

→ Avis “hors parcours”
Il est également possible d’ajouter et d’évaluer un livre obtenu en dehors de Biblibooks.

Dans ce cas :

l’avis est affiché comme “hors parcours”
il reste visible, mais avec un poids moindre
il ne débloque pas de récompenses

→ Afin d'assurer un meilleur suivi dans les statistiques de lecture et des auteurs, il est important de préciser, après avoir rédigé un commentaire :

le format du livre lu hors parcours
et où il a été obtenu (salon, site de l'auteur, librairie, Amazon, emprunt, cadeau, etc.)

Question 16

SAV - Que se passe-t-il en cas de problème avec une commande ?

Accepted Answer

En cas de problème, une demande doit être adressée aux vendeurs via la page contact de Biblibooks, dans l'encart dédié aux SAV.

Les commandes étant préparées et expédiées directement par les auteurices, notre rôle est de faciliter la mise en relation et la logistique technique, mais nous n’intervenons pas dans l’expédition physique.

Par conséquent, voici les règles qui s'appliquent selon différents cas :

Annulation

Format	Annulation possible ?	Quand ?	Conditions	Remboursement
Livre papier	✅ Oui	Le plus vite possible	Avant que l’auteurice lance l’expédition	✅ Oui
Ebook	❌ Non	—	Livraison immédiate après achat	❌ Non

→ Nous contacter via le formulaire SAV pour annuler une commande éligible.
→ Dans le cas où l'auteurice aurait déjà lancé l'expédition de votre commande, vous serez automatiquement orienté vers d'autres formulaires adaptés à votre situation.

Rétractation

Format	Rétractation possible ?	Délai	Conditions	Frais de retour	Remboursement
Livre papier (standard)	✅ Oui	14 jours après réception	Produit non personnalisé (pas dédicacé) Retour du produit conforme et validé par l’auteurice	À la charge du client	✅ Oui
Livre papier personnalisé (dédicacé)	❌ Non	—	Produit personnalisé	—	❌ Non
Ebook	❌ Non	—	Droit de rétractation levé après téléchargement (avec consentement lors de l’achat)	—	❌ Non
Ebook (problème technique / erreur)	✅ Oui (exception)	À signaler rapidement	Fichier défectueux, erreur ou contenu non conforme	❌ Aucun	Si le remplacement est impossible

→ Nous contacter via le formulaire SAV pour faire valoir votre droit de rétractation.
→ Dans le cas où votre demande ne serait pas conforme au droit de rétractation, vous serez automatiquement orienté vers d'autres formulaires adaptés à votre situation.

SAV Classique

→ Problème lié à la livraison (commande en retard, perdue ou abîmée)

Pour rappel : les commandes sont préparées et expédiées par les auteurices.

→ Si aucun problème (retard, rupture de stock…) n’a été signalé en amont par l’auteurice, le dysfonctionnement relève du transporteur (Mondial Relay).

Comme Biblibooks gère toute la logistique technique et le suivi transporteur (étiquettes, paiement, assurance, réclamations) :

→ Les auteurices sont informé(e)s en cas de problème, mais nous prenons directement en charge les démarches.

→ Certaines conditions importantes doivent être respectées :

Refusez tout colis abîmé en point relais / locker
→ Sinon, le transporteur peut refuser toute indemnisation.
En cas de livraison en boîte aux lettres à domicile
→ Des preuves précises seront exigées (photos, justificatifs)
Respect strict des délais
→ Aucune prise en charge hors délai
Emballage conforme obligatoire
→ Si l’emballage est jugé insuffisant (ex : carton trop fragile), le transporteur peut refuser toute indemnisation.
→ Dans ce cas précis, nous transférerons l’incident à l’auteurice qui vous proposera une solution en direct.

Cas concrets de remboursements :

Problème	Que faire ?	Délai	Indemnisation (sans assurance)	Indemnisation (avec assurance)
Colis perdu	Nous contacter via la rubrique dédiée du formulaire SAV	Sous 30 jours après expédition	Jusqu’à 25 € (frais d’expédition inclus)	Jusqu’à la valeur déclarée du colis (frais d’expédition inclus)
Colis abîmé (FR / BE / LU)	Refuser le colis au point relais OU nous envoyer photos + justificatif via le formulaire SAV	Sous 3 jours ouvrables après réception	Jusqu’à 25 € (frais d’expédition inclus)	Jusqu’à la valeur déclarée du colis (frais d’expédition inclus)
Colis en retard	Nous contacter via le formulaire SAV pour vérification	Après 5 jours ouvrés sans mouvement	❌ Aucune indemnisation	❌ Aucune indemnisation

→ Problème lié à la plateforme (bug, mauvaises données)

Problème	Que faire ?	Délai	Prise en charge	Remboursement
Bug technique (paiement, commande, téléchargement…)	Nous contacter via le formulaire SAV	À signaler rapidement	Biblibooks analyse et corrige le problème	✅ Oui si la commande est impactée
Erreur de données (adresse, produit, fichier…)	Nous contacter avec les informations correctes	Dès constatation	Correction ou régularisation par Biblibooks	✅ Selon le cas
Ebook non accessible / téléchargement impossible	Nous contacter via le formulaire SAV	À signaler rapidement	Mise à disposition d’un fichier conforme	✅ Oui si non résolu

→ Nous contacter via le formulaire SAV dédié.
→ Dans le cas où votre demande ne serait pas de notre ressort, vous serez automatiquement orienté vers d'autres formulaires adaptés à votre situation.

→ Problème à la charge de l'auteurice (commande défectueuse ou incomplète, erreurs...)

Problème	Que faire ?	Délai	Prise en charge	Remboursement
Commande incomplète ou incorrecte	Signaler via le formulaire SAV avec preuves	Sous 3 jours ouvrés, dès réception	Après analyse du problème, l’auteurice propose une solution (renvoi ou remboursement)	✅ Possible
Produit défectueux (hors transport)	Signaler via le formulaire SAV avec preuves	Sous 3 jours ouvrés, dès réception	Après analyse du problème, l’auteurice propose une solution (renvoi ou remboursement)	✅ Possible
Erreur de produit envoyé	Signaler via le formulaire SAV avec preuves	Sous 3 jours ouvrés, dès réception	Après analyse du problème, l’auteurice propose une solution (renvoi ou remboursement)	✅ Possible
Non-respect de la commande (ex : dédicace manquante)	Signaler via le formulaire SAV avec preuves	Sous 3 jours ouvrés, dès réception	Après analyse du problème, l’auteurice propose une solution (renvoi ou remboursement)	✅ Possible
Emballage pas adapté au poids et à la fragilité de de la commande	Signaler via le formulaire SAV avec preuves	Sous 3 jours ouvrés, dès réception	Après analyse du problème, l’auteurice propose une solution (renvoi ou remboursement)	✅ Possible

→ Nous contacter via le formulaire SAV dédié afin que nous transmettions automatiquement le problème aux auteurices. Ils ou elles vous proposerons directement une solution adaptée.
→ Dans le cas où le problème ne serait pas à la charge de l'auteurice, vous serez automatiquement orienté vers d'autres formulaires adaptés.

→ Problème à la charge du client (erreur lors de la livraison, colis non récupéré dans les délais...)

Pas de panique ! Ça arrive à tout le monde.

Problème	Que faire ?	Délai	Prise en charge	Remboursement
Erreur dans l’adresse de livraison	Nous contacter via le formulaire SAV	Avant expédition, si possible	Correction possible uniquement si le colis n’est pas expédié	❌ Non si le colis est déjà envoyé
Colis non récupéré en point relais	Nous contacter via le formulaire SAV	Très vite. Avant retour expéditeur	Nouvelle expédition possible (frais à la charge du client)	❌ Non
Absence lors de la livraison à domicile et boîte au lettres pleine	Vérifier le suivi / avis de passage	—	Nouvelle présentation ou mise en point relais	❌ Non
Refus injustifié du colis	Nous contacter via le formulaire SAV	—	Retour à l’expéditeur	❌ Non (hors cas justifié)

Question 17

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Le parrainage consiste à inviter d’autres passionnés des livres à rejoindre Biblibooks via un lien dédié.

ce lien de parrainage est disponible dans l’espace compte
des récompenses sont attribuées au parrain et au filleul

→ Plus d’infos : https://biblibooks.com/compte/parrainages

Question 18

Quelles sont les récompenses sur Biblibooks ?

Accepted Answer

L’activité sur Biblibooks permet de débloquer :

des XP (points d’expérience)
des badges
des rôles
des crédits (en développement)

→ Ces récompenses valorisent l’implication sur la plateforme (achats, avis, citations, interactions…).

Question 19

Qu’est-ce qu’un Biblipote ?

Accepted Answer

Deux Biblinautes (membres de Biblibooks) qui se suivent mutuellement deviennent des Biblipotes.

→ Les Biblipotes peuvent accéder à des informations réservés qu'aux Biblipotes

→ Les activités importantes d'un Biblinaute peuvent être notifiée à ses Biblipotes, selon les souhaits configurés par ces derniers.

Pour devenir Biblipote avec un Biblinaute :

→ Rendez-vous sur sa Bibli et cliquez sur le bouton "Devenir Biblipote"
Une demande lui sera envoyée. S'il l'accepte, vous serez tous les deux Biblipotes.

→ Rendez-vous dans l'espace dédié et laissez-vous guider par les instructions : https://biblibooks.com/compte/biblipotes

Question 20

Comment fonctionnent les partenariats ?

Accepted Answer

Le système de partenariats fonctionne un peu comme les Biblipotes.

Rendez-vous sur la page dédiée et laissez-vous guider : https://biblibooks.com/compte/partenaires

Question 21

Comment signaler un contenu ou un utilisateur ?

Accepted Answer

Un lien de signalement est disponible en bas de chaque page type de contenu pouvant être modéré.

→ Il permet de signaler :

un Biblinaute
un auteur
un commentaire
un livre

→ Chaque signalement est étudié via un formulaire dédié.

En cas d'incidents majeurs ou mineurs récurrents révélés, des mesures de restrictions pourront être appliquées, voire de suspension de compte.

Question 22

Comment fonctionnent les citations ?

Accepted Answer

Les citations peuvent être proposées par :

les auteurs
les lecteurs

→ Elles sont ensuite validées ou modifiées par les auteurs avant publication.

→ Les citations les plus appréciées sont mises en avant et débloquent des récompenses.

→ Les extraits qui révèlent un peu trop d'éléments de l'intrigue peuvent être masqués (spoilers).

Question 23

Comment fonctionne la Bibli ?

Accepted Answer

Chaque Biblinaute possède sa propre Bibli.

Elle permet de gérer et d'afficher :

son profil lecteur
ses badges / insignes / récompenses
ses partenaires
ses préférences
ses coups de cœur livresques
d'autres étagères de livres sur mesure
les livres en cours de lecture
sa pile à lire (PAL)
sa wishlist (pratique quand on souhaite offrir des cadeaux à ses Biblipotes)
ses avis (notes et commentaires)
ses contributions
ses biblipotes

Un tutoriel vous présentera la Bibli plus en détail. Rendez-vous dans l'onglet "Ma Bibli" et cliquez sur le point d'interrogation en haut à gauche.

Question 24

Comment gérer les notifications ?

Accepted Answer

Les notifications sont entièrement personnalisables.

→ Il est possible de choisir :

le type de notifications
la fréquence (temps réel, quotidien, hebdomadaire, mensuel)

→ Rendez-vous sur cette page pour tout paramétrer sur mesure : https://biblibooks.com/compte/parametres-notifications

Question 25

Comment accéder à mes ebooks et sur quels appareils puis-je les lire ?

Accepted Answer

Les ebooks sont disponibles dans l’espace “Mes téléchargements” après achat : https://biblibooks.com/compte/telechargements

→ Ils peuvent être téléchargés plusieurs fois.

→ Ils sont disponibles sous deux formats universels : .epub et .mobi

→ Les fichiers sont compatibles avec la majorité des appareils :

smartphone
tablette
ordinateur
liseuse compatible

ATTENTION : Les ebooks sont destinés à un usage strictement personnel.

→ Chaque ebook contient un identifiant unique permettant de retracer son origine en cas de diffusion illégale

→ En cas de diffusion, partage ou mise à disposition illégale (sites de téléchargement, revente, partage public…), l’origine du fichier peut être identifiée.

→ Des poursuites pourront être engagées.

Question 26

Comment fonctionnent les récompenses, badges et rôles ?

Accepted Answer

Les actions sur Biblibooks permettent de gagner des XP (points d’expérience).

Les XP permettent de débloquer :

des badges (lecture, activité, fidélité…)
des paliers (Bronze → Diamant)
des rôles (progression globale du profil)

Badges Biblinautes

📚 Spécialités (genres / sous-genres)

→ Nombre de livres :

obtenus sur Biblibooks
uniques (formats multiples comptent pour 1)
lus + notés > 14/20
commentés
non retournés

→ Badge indicatif (pas de XP)

⭐ Fan de… (fidélité auteur)

→ Nombre de livres d’un même auteur :

obtenus sur Biblibooks
uniques
lus + notés > 14/20
commentés
non retournés

→ Donne des XP

📅 Assiduité

→ Nombre de jours de présence sur la plateforme

🤝 Parrainage

→ Nombre de filleuls ayant :

créé un compte via votre lien
effectué au moins un achat

📖 Bibliovore

→ Nombre de livres achetés :

neufs
non retournés

💎 Collectorivore

→ Nombre de livres collectors achetés :

neufs
non retournés

🏳️ Pionnier

→ Nombre de fois où vous êtes le premier à :

acheter une nouveauté
suivre un auteur ou un lecteur (et le rester)
devenir Biblipote
devenir fan d’un auteur
proposer une citation validée
laisser un avis positif

👍 Likeur

→ Nombre de likes donnés (actifs)

🏆 Suffrageur

→ Nombre de likes reçus (actifs)

📝 Criticosaure

→ Nombre de livres notés (notes actives)

✍️ Rédactosaure

→ Nombre de commentaires déposés (actifs)

💬 Citosaure

→ Nombre de citations proposées :

validées par l’auteur
toujours actives

→ Seules les actions actives sont prises en compte
→ Certaines actions peuvent être annulées (unfollow, suppression, retour…)
→ Les badges permettent de gagner des XP et de débloquer de nouvelles récompenses

Question 27

Comment fonctionne Biblibooks côté auteurs ?

Accepted Answer

Biblibooks est une plateforme de mise en relation qui permet aux auteurs de vendre leurs livres directement aux lecteurs.

L’auteur ouvre son Espace Auteur, configure sa Page Auteur, propose ses ouvrages à la vente et gère lui-même l’envoi des commandes (une fois que Biblibooks envoie les étiquettes du transporteur (Mondial Relay) à imprimer et coller sur les colis).

Biblibooks sert ainsi d’interface pour :

présenter les livres
gérer les commandes
gérer les paiements et la SAV des expéditions
sécuriser les paiements
automatiser la facturation (agréé par l'état français)
faciliter la gestion des ventes, des stocks, des précommandes...
créer du lien avec les lecteurs
développer son réseau de professionnels (à venir)
optimiser l'accès aux salons (à venir)

Question 28

Qui peut vendre sur Biblibooks ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, tous les auteurs indépendants déclarés, à condition de proposer des livres déjà édités et publiés, répondant aux critères suivants :

le texte a fait l'objet d'une correction professionnelle
l’ouvrage est soigné sur le plan éditorial
il respecte les normes éditoriales en vigueur
il est édité sous un numéro ISBN dédié (un ISBN différent par format proposé : broché, relié, poche et ebook)
il présente une couverture de qualité, avec du texte lisible pour les titres et le nom de l'auteur
le prix unique du livre est clairement affiché sur la quatrième de couverture
l’auteur dispose d’un récépissé de dépôt légal obligatoire en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
l'auteur possède un numéro de SIRET immatriculé en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Ces exigences visent à garantir une expérience sérieuse et qualitative, autant pour les lecteurs que pour les professionnels présents sur la plateforme.

Question 29

Puis-je vendre mes livres papier liés à un éditeur, KDP, BOD, ou autre ?

Accepted Answer

Pour vendre un livre sur Biblibooks, l’auteur doit disposer du droit de commercialiser les exemplaires qu’il propose à la vente.
Si votre livre est publié par une plateforme ou une maison d’édition, nous vous recommandons de vérifier votre contrat afin de vous assurer que la vente directe est autorisée.

Mais pas de panique ! Dans la plupart des cas, les auteurs auto-édités peuvent vendre leurs exemplaires physiques en salon, sur leur site internet et bien sûr, sur Biblibooks.

Voici ce qu'il en est avec les plateformes de vente les plus courantes :

Format	Annulation possible ?	Quand ?	Conditions	Remboursement
Livre papier	✅ Oui	Le plus vite possible	Avant que l’auteurice lance l’expédition	✅ Oui
Ebook	❌ Non	—	Livraison immédiate après achat	❌ Non

À noter que les livres publiés via des services d’auto-édition ou d’impression à la demande (KDP, BoD, Bookelis, Lulu, CooLibri, Blurb, IngramSpark, etc.) sont donc généralement compatibles avec Biblibooks, tant que l’auteur conserve ses droits d’exploitation et vend ses propres exemplaires.

Question 30

Puis-je vendre mes ebooks liés à un éditeur, KDP, BoD ou autre ?

Accepted Answer

Pour vendre un ebook sur Biblibooks, l’auteur doit disposer des droits de commercialisation de la version numérique de son ouvrage.

Contrairement aux livres papier, les ebooks peuvent être soumis à des règles d’exclusivité de distribution selon la plateforme utilisée.

Voici ce qu’il en est pour les cas les plus courants :

ORIGINE DE L’EBOOK	CONDITIONS DE VENTE	VENTE SUR BIBLIBOOKS
ISBN personnel *(AFNIL / agence nationale)*	L’auteur possède les droits d’exploitation numérique de son ouvrage et peut le distribuer librement sur plusieurs plateformes.	✔ Oui
Amazon / KDP *(sans KDP Select)*	L’auteur conserve ses droits et peut distribuer son ebook sur plusieurs plateformes s’il n’est pas inscrit dans un programme d’exclusivité.	✔ Oui
Amazon / KDP *avec Kindle Unlimited (KDP Select)*	Le programme Kindle Unlimited / KDP Select impose une exclusivité de distribution sur Amazon pendant la durée d’inscription.	✖ Non
Bookelis	L’auteur conserve généralement les droits d’exploitation numérique et peut distribuer son ebook sur plusieurs plateformes, sauf clause contraire dans son contrat.	✔ Oui
BoD	L’auteur conserve généralement ses droits numériques et peut distribuer son ebook sur plusieurs plateformes, sauf exclusivité contractuelle.	✔ Oui
Maison d’édition traditionnelle	L’éditeur gère généralement la distribution numérique. L’auteur doit vérifier si son contrat lui laisse les droits de vente directe de l’ebook.	⚠ À vérifier

À noter que les ebooks publiés via des services d’auto-édition ou de distribution numérique (KDP, BoD, Bookelis, Kobo Writing Life, distributeurs numériques, etc.) sont généralement compatibles avec Biblibooks tant que l’auteur conserve ses droits d’exploitation numérique et n’est pas soumis à une exclusivité de distribution.

Pourquoi un ISBN est demandé pour les ebooks sur Biblibooks ?

Même si l’ISBN n’est pas obligatoire pour un ebook, Biblibooks en demande un afin de garantir que les ouvrages proposés peuvent être distribués légalement sur plusieurs plateformes.

Cela permet notamment d’éviter la mise en vente d’ebooks soumis à des exclusivités de distribution, comme celles du programme Kindle Unlimited de Amazon.

Pour rendre votre ebook compatible avec l’ensemble des librairies numériques et abonnements de lecture, il est recommandé de passer par un distributeur numérique professionnel comme Immatériel.

Question 31

Faut-il avoir un SIRET pour vendre ses livres sur Biblibooks ?

Accepted Answer

Oui.
Pour proposer vos livres à la vente sur Biblibooks, vous devez disposer d’un statut légal vous permettant de facturer (micro-entreprise, société, etc.), et donc d’un numéro SIRET (immatriculé en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg, dans un premier temps).

Même si vous êtes édité par une maison d’édition (qui n'est pas la vôtre) et que vous vendez vos exemplaires auteurs, cela ne suffit pas dans le cadre d’une plateforme comme Biblibooks.

En effet, Biblibooks agit comme intermédiaire de vente : les transactions sont encadrées, tracées et soumises à des obligations comptables et fiscales.
Pour garantir la conformité de ces ventes (facturation, reversement des revenus, déclarations), chaque auteur doit être en mesure d’exercer une activité commerciale déclarée et en règle.

Bonne nouvelle : créer une micro-entreprise est une démarche simple, rapide et accessible, qui vous permet de vendre vos livres en toute légalité et sérénité.
Le site "La maison des artistes" vous guide pas à pas sur cette page très claire : https://www.lamaisondesartistes.fr/site/identification-fiscale-sociale/

Question 32

Puis-je vendre sur Biblibooks avec un SIRET étranger ou depuis l’étranger ?

Accepted Answer

Non, pas pour le moment.

Biblibooks est actuellement disponible uniquement pour les auteurs disposant d’un statut légal enregistré en France, en Belgique ou au Luxembourg.

Même si vous avez une adresse en France ou un point de chute pour les expéditions, cela ne suffit pas.
Votre activité doit être déclarée dans l’un de ces trois pays pour pouvoir vendre sur la plateforme.

Cela concerne aussi bien les livres papier que les ebooks.

Pourquoi ?
Parce que toute la plateforme est structurée autour de ces zones :

facturation conforme aux réglementations locales
gestion de la TVA adaptée à ces pays
cadre légal des transactions
expédition via Mondial Relay configurée sur ces trois zones

Ouvrir à d’autres pays est prévu, mais pas encore disponible à ce stade.

Question 33

Suis-je assujetti à la TVA ? Comment remplir cette section ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre statut juridique et de votre activité.

→ Artiste-auteur (régime spécifique) / micro entreprise : Vous n’êtes généralement pas assujetti à la TVA.

Cependant, vous pouvez le devenir :

si vous dépassez les seuils de chiffre d’affaires applicables
ou si vous choisissez volontairement d’y être soumis

→ Dirigeant d’une société (SASU, EURL, SAS, SARL, etc.) : Vous êtes assujetti à la TVA.

→ Ventes dans l’Union Européenne
Si vous réalisez plus de 10 000 € HT de ventes dans d’autres pays de l’Union Européenne (hors pays d’immatriculation), vous devez vous inscrire au régime OSS (One Stop Shop).

____

Le statut de TVA dépend de votre structure et de votre chiffre d’affaires

Des obligations spécifiques peuvent s’ajouter en cas de ventes à l’international
En cas de doute, il est recommandé de se rapprocher d’un expert-comptable

Biblibooks s’adapte automatiquement à votre situation pour générer des factures conformes.

Question 34

Quels sont les éléments et documents à fournir pour pouvoir vendre sur Biblibooks ?

Accepted Answer

Pour vendre des livres et des box sur Biblibooks, quelques informations et justificatifs sont nécessaires afin de garantir la conformité légale et sécuriser les paiements.

→ Informations obligatoires :

un numéro SIRET (structure immatriculée en France métropolitaine, Belgique ou Luxembourg)
une raison sociale (sous votre nom de plume ou nom commercial)
un RIB / IBAN pour le versement des revenus

→ Documents exigés au moment de la première mise en vente d'un livre :

une pièce d’identité
un seul récépissé de dépôt légal (pas une déclaration de dépôt légal, ni autres documents).

Ces éléments permettent :

de vérifier l’identité du vendeur (et éviter qu'un vendeur frauduleux se fasse passer pour un auteur pour faire de la revente).
d'attester le lien entre un auteur qui édite ses livres sous une autre identité et son nom de plume
d’assurer la conformité fiscale et réglementaire
de sécuriser les transactions (notamment via les prestataires de paiement)

→ Toutes ces informations sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas visibles par les clients. À noter que la pièce d'identité et le récépissé sont automatiquement supprimés de notre base de donnée une fois que l'auteur est refusé ou autorisé à vendre ses livres sur la plateforme.

Question 35

Qu’est-ce que le dépôt légal ? Est-ce obligatoire ?

Accepted Answer

Le dépôt légal est une obligation qui consiste à déclarer et transmettre un exemplaire de chaque ouvrage publié à l'organisme officiel du pays d'immatriculation de l'auteur.

Son objectif est de :

conserver le patrimoine éditorial
référencer les publications
permettre leur consultation à des fins culturelles et historiques

→ Est-ce obligatoire ?

Oui.

Le dépôt légal est obligatoire dès la mise en circulation d’un livre, qu’il soit édité par une maison d’édition ou en auto-édition.

→ Le dépôt légal est-il payant ?

Non.

Le dépôt légal est gratuit.

L’envoi de l’ouvrage est également gratuit : les services postaux ne sont pas autorisés à facturer l’expédition dans le cadre du dépôt légal (envoi spécifique à mentionner).

→ Concrètement, que faut-il faire ?

déclarer l’ouvrage auprès de l’organisme compétent
envoyer un ou plusieurs exemplaires du livre

Selon le pays :

→ Quels sont les risques en cas d’oubli ?

Les sanctions varient selon le pays :

France

amende pouvant aller jusqu’à 75 000 € pour les personnes morales
et jusqu’à 3 750 € pour les personnes physiques

Belgique

sanctions administratives possibles (amendes), selon les cas

Luxembourg

sanctions prévues par la loi, généralement sous forme d’amendes

→ Au-delà des sanctions :

l’ouvrage n’est pas officiellement référencé
il peut poser problème en cas de litige ou de contrôle

Question 36

Où trouver le récépissé de dépôt légal ?

Accepted Answer

Le récépissé de dépôt légal est délivré après avoir déclaré et envoyé votre ouvrage auprès de l’organisme compétent de votre pays.

→ En France métropolitaine :
Le dépôt légal s’effectue auprès de la Bibliothèque nationale de France (BnF).

Après déclaration et envoi de votre livre, un récépissé est disponible dans votre espace en ligne ou transmis par email.
Nous avons réalisé un tutoriel maison pour vous aider à le trouver : https://docs.google.com/document/d/1x8GdOYcIf0Vf1earhqd6bK3V8G8xvktCZymNTNRntT8/edit?usp=sharing

Accès : https://depotlegal.bnf.fr/accueil.do

→ En Belgique :
Le dépôt légal s’effectue auprès de la Bibliothèque royale de Belgique (KBR).

Une fois le dépôt réalisé, un accusé de réception / récépissé vous est transmis.

Accès : https://www.kbr.be

→ Au Luxembourg :
Le dépôt légal s’effectue auprès de la Bibliothèque nationale du Luxembourg (BnL).

Après dépôt, un récépissé est délivré confirmant l’enregistrement de l’ouvrage.

Accès : https://bnl.public.lu

Question 37

Est-ce que BBB prend une commission sur les ventes ?

Accepted Answer

Tout dépend de la formule choisie par les vendeurs (auteurs, chroniqueurs, prestataires, libraires, éditeurs, organisateurs).

Formule LIBERTY (par défaut) :

Gratuite à vie
Commission : 8% sur les produits ou services HT.

Formule STAR :

9,99€ par mois pendant 12 mois (puis 12,99€ / mois)
Commission : 4% sur les produits ou services HT.

Formule ROYALE : (idéale pour les auteurs confirmés qui font du volume)

39,99€ par mois pendant 12 mois (puis 49,99€ / mois)
Commission : 2%

Des options adaptées aux différentes activités peuvent être débloquées, selon les formules choisies. Mais la formule gratuite est déjà très complète.

À noter que BBB déduit systématiquement les frais de service (paiements en ligne + serveurs + facturation) de la cagnotte des vendeurs.

Ces frais de services représentent 3% du prix TTC de la commande (hors assurances) + 0,40€.

Question 38

Comment l’auteur perçoit-il ses paiements ?

Accepted Answer

Chaque vente validée (lorsque la commande est indiquée comme "livrée" par le transporteur) est ajoutée au portefeuille de l’auteur, dans son Espace Auteur.

Les montants passent par deux étapes dans la cagnotte de l'auteur :

en attente : délai de sécurisation (paiement, livraison, rétractation, éventuels litiges)
disponible : montant pouvant être retiré

→ Les gains sont débloqués à livraison + 15 jours.

Ce délai permet de couvrir :

le délai légal de rétractation de 14 jours
les éventuelles demandes de remboursement
la sécurisation des paiements

Question 39

Quand et comment les paiements sont-ils effectués ?

Accepted Answer

Un paiement peut être demandé dès que le solde disponible atteint 50 € minimum.

→ Ce seuil permet de limiter les frais de traitement et d’optimiser les virements.

La demande s’effectue sur " Mon Portefeuille", depuis l'Espace Auteur.

→ Le virement est effectué sous 2 à 3 jours ouvrés sur le compte bancaire enregistré.

Important : En cas de clôture du compte, le solde restant est intégralement versé, même s’il est inférieur à 50 €.

Question 40

Qui facture les clients ? L'auteur doit-il éditer ses propres factures ?

Accepted Answer

Aucune facture n’est à éditer manuellement.

Biblibooks génère automatiquement une facture pour chaque commande, en tant que mandataire.

La facture côté client est émise au nom de la raison sociale de l’auteur (nom de plume, nom commercial, maison d’édition, société, etc.) sous laquelle il est immatriculé, et non au nom de Biblibooks.

Cette facture contient les informations obligatoires suivantes :

la raison sociale de l’auteur
le numéro SIRET de l’auteur
le numéro de TVA de l’auteur (si applicable) → voir la question dédiée à la TVA ci-dessous
ou la mention légale indiquant que la TVA n’est pas applicable, le cas échéant
la mention que Biblibooks agit comme mandataire de contact, ce qui permet de ne pas afficher l’adresse de facturation ni l’identité civile de l’auteur

La facturation est ainsi conforme aux exigences légales, comptables et juridiques en vigueur.

Biblibooks intègre également les normes de facturation électronique, en anticipation des obligations gouvernementales.

Question 41

Comment est gérée la TVA sur les ventes ?

Accepted Answer

La gestion de la TVA sur les factures est entièrement automatisée par Biblibooks.

La TVA appliquée dépend de plusieurs éléments :

le statut de l’auteur (assujetti ou non, régime OSS ou non)
le statut du client (professionnel (assujetti ou non) ou particulier)
le pays d’immatriculation de l’auteur
le pays du client (immatriculation pour un professionnel, résidence pour un particulier)

En fonction de ces critères, Biblibooks applique automatiquement :

le bon taux de TVA (ou exonération, si applicable)
les règles de facturation adaptées (B2B / B2C)
les mentions légales obligatoires

Chaque facture est ainsi conforme aux obligations fiscales, sans intervention de l’auteur.

Question 42

Qu’est-ce qu’un ISBN ?

Accepted Answer

Un ISBN (International Standard Book Number) est un numéro d’identification unique attribué à une édition précise d’un livre.

Il permet d’identifier un ouvrage dans toute la chaîne du livre : librairies, bibliothèques, distributeurs, plateformes de vente, etc.

Concrètement, l’ISBN sert à :

identifier un livre sans ambiguïté,
référencer une édition dans les bases de données du secteur,
faciliter sa vente et sa distribution.

Chaque édition différente et format d’un livre doit posséder son propre ISBN.

Par exemple :

Format papier broché → 1 ISBN
Format relié → 1 ISBN différent
Format poche → 1 ISBN différent
Format ebook → 1 ISBN différent

Question 43

L’ISBN est-il obligatoire ? Y compris pour les ebooks ?

Accepted Answer

→ Cas du livre au format papier

Oui, un ISBN est obligatoire pour vendre un livre papier dans le commerce.

Sans ISBN, un livre ne peut généralement pas être :

référencé dans les bases professionnelles,
distribué en librairie,
vendu correctement sur les plateformes.

L’ISBN est donc indispensable pour commercialiser un livre papier (broché, relié ou poche).

→ Cas du livre au format numérique (ebook)

Non, un ISBN n’est pas strictement obligatoire pour un ebook.

Cependant, il est fortement recommandé.

Un ISBN dans un ebook permet :

d’identifier clairement l’ouvrage
de faciliter sa distribution
d’assurer un meilleur suivi commercial

→ Sur Biblibooks

Un ISBN est obligatoire pour tous les formats (papier et numérique).

Ce choix permet :

de garantir un catalogue structuré
d’assurer la traçabilité des ouvrages
de simplifier la gestion des ventes et des références

Contrairement à certaines plateformes qui attribuent leurs propres identifiants (ex : ASIN), Biblibooks permet aux auteurs de conserver un contrôle total sur leurs œuvres, avec un ISBN rattaché à leur nom ou à leur structure.

Cela permet également d’éviter les conflits liés à certaines exclusivités (ex : KDP Select), qui peuvent interdire la diffusion d’un ebook sur d'autres plateformes.

→ Note importante

Si vous souhaitez que vos ebooks soient distribués sur toutes les plateformes de vente (en plus de Biblibooks) et sur les offres par abonnement (Kindle Unlimited, Kobo Plus, Nextory…), vous pouvez passer par le service Immateriel.

Question 44

Où obtenir un ISBN ?

Accepted Answer

L’attribution des ISBN est gérée par une agence nationale dans chaque pays.

En France et en Belgique

Les ISBN sont attribués par l’Agence Francophone pour la Numérotation Internationale du Livre (AFNIL).

Les auteurs et éditeurs peuvent faire une demande directement sur leur site.

Au Luxembourg

Les ISBN sont attribués par la Bibliothèque nationale du Luxembourg, qui gère l’agence ISBN nationale.

Dans ces trois pays, leur attribution est réservée aux éditeurs et aux auteurs qui publient leurs propres ouvrages.

Question 45

L'auteur peut proposer des pré-ventes / précommandes ?

Accepted Answer

Oui.

→ Il est possible de proposer des précommandes dans deux cas :

1. Remise en main propre (précommandes sans expédition pour des événements)

→ L’auteur peut activer les remises en main propre dans la section Options d’expédition de son Espace Auteur.

→ Cela permet de proposer des précommandes de livres (en exclusivité ou non) pour :

des salons
des dédicaces
des rencontres

→ avec un lieu et une date définis.

2. Pré-vente avant publication

→ L’auteur peut proposer un livre à la vente avant sa date de publication.

→ Dans ce cas :

la date de publication ultérieure doit être renseignée
une date limite de précommande peut également être définie (si différente de la date de publication)
les commandes sont honorées à partir de cette date ou de la date indiquée par les auteurs

→ L’accès à cette fonctionnalité nécessite l’abonnement Royale.
Sans cet abonnement, le livre reste visible dans la librairie, mais non achetable avant sa publication.

Question 46

Dois-je envoyer mes livres à Biblibooks ?

Accepted Answer

Non. Biblibooks ne gère pas de stock.

Les auteurs conservent leurs livres, les dédicace si besoin et expédient eux-mêmes les commandes, lorsqu’un lecteur achète un ouvrage.

Question 47

Qui s’occupe de l’expédition des livres et du SAV ?

Accepted Answer

L’expédition est assurée par l’auteur, mais entièrement simplifiée par Biblibooks.

Lorsqu’un lecteur passe commande, Biblibooks encaisse les frais de port (avec ou sans assurance) en plus du prix du livre, puis règle directement le transporteur (Mondial Relay).

Concrètement, l’auteur n’a rien à gérer côté logistique :

aucune avance de frais d’expédition
aucune gestion d’adresse client dans le cadre d'une livraison à domicile
aucun échange avec le lecteur pour choisir un point relais

Dès validation de la commande, une étiquette Mondial Relay est automatiquement générée.
L’auteur n’a plus qu’à :

préparer le livre (souvent dédicacé) et l'emballer avec soin
imprimer l’étiquette Mondial Relay au format de son choix
la coller sur le colis
déposer le colis en point relais Mondial Relay

SAV

En cas de problème (perte, retour, remboursement…), Biblibooks gère le service après-vente, à la fois financier et technique.

Si un renvoi est nécessaire, une nouvelle étiquette est générée : l’auteur n’a qu’à réexpédier le colis, Biblibooks s’occupe du reste.

Question 48

Sous quel délai dois-je expédier mes commandes ?

Accepted Answer

Les commandes doivent être expédiées sous 7 jours ouvrés, afin de garantir une bonne expérience client.

→ En cas de retard :

le client peut être informé
des incidents peuvent être enregistrés en cas de répétition

Question 49

Puis-je être payé si j’ai des commandes en attente ?

Accepted Answer

Non.

→ Les gains sont débloqués uniquement après :

la livraison de la commande
un délai de sécurisation de 15 jours (en cas de rétractation, litiges…)

→ Les commandes en cours ou non livrées ne sont pas versées.

Question 50

Que se passe-t-il si je ne peux pas expédier une commande ?

Accepted Answer

Les commandes doivent être expédiées dans les meilleurs délais après validation.

→ En cas d’impossibilité (absence, problème de stock, erreur…) :

la commande peut être reportée ou annulée
le client peut être remboursé

→ Les éventuels frais sont imputés à la cagnotte de l’auteur.

→ En cas de retards ou d’incidents répétés, des mesures peuvent être prises.

Question 51

Comment fonctionnent les annulations et remboursements ?

Accepted Answer

Dans quels cas une annulation est-elle possible ?

Une commande peut être annulée avant la validation de l’expédition par l'auteur
Après validation de l'expédition, elle est soumise au droit de rétractation de 14 jours

→ Exception :
Les produits personnalisés (ex : livres dédicacés) ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Dans quels cas un remboursement au client est-il possible ?

Un remboursement peut être effectué en cas de :

produit endommagé
erreur de commande
problème de livraison
non-conformité du produit

→ Les demandes sont traitées par Biblibooks.

Responsabilité de l’auteur

L’auteur est responsable :

de la conformité de la commande envoyée (produit, état, contenu du colis et emballage adapté)
de la conformité entre le livre et sa description (genre, contenu, éléments sensibles)

En cas de problème (colis incomplet, mauvais emballage, produit incorrect, défaut, contenu trompeur, etc.) :

Biblibooks procède au remboursement du client
les montants concernés, ainsi que les frais de service supplémentaires occasionnés, sont déduits de la cagnotte de l’auteur, y compris si celle-ci devient négative.

Limite importante

Les préférences personnelles du lecteur (style, qualité perçue, appréciation de l’histoire…) ne constituent pas un motif de remboursement.

→ Seules les situations de non-conformité objective sont prises en compte.

Gestion des incidents

Chaque situation est analysée.

En cas d'incidents majeurs ou mineurs récurrents, des mesures peuvent être prises afin de garantir la qualité du service et la fiabilité du catalogue de Biblibooks.

Question 52

Comment fonctionnent les annulations et remboursements pour les ebooks ?

Accepted Answer

Annulation

Les ebooks sont des contenus numériques livrés immédiatement après l’achat. Par conséquent :

→ Aucune annulation de commande n’est possible, car la livraison est instantanée.

→ Exception : En cas de pré-vente, l’annulation reste possible avant la date de publication / livraison.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas une fois le téléchargement de l'ebook commencé, à condition que le client ait donné son consentement préalable et reconnu renoncer à ce droit.

Dans quels cas un remboursement ou un remplacement est-il possible ?

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé en cas de :

fichier défectueux ou illisible
erreur de produit
non-conformité du contenu avec sa description

→ Les préférences personnelles du lecteur ne constituent pas un motif de remboursement.

Question 53

Que se passe-t-il en cas de litige avec un client ?

Accepted Answer

Les litiges sont gérés par Biblibooks.

→ Selon la situation (SAV, erreur, non-conformité…) :

un remboursement ou renvoi peut être mis en place
les montants peuvent être déduits de la cagnotte de l’auteur

→ Chaque cas est analysé.

Question 54

Que se passe-t-il si ma cagnotte devient négative ?

Accepted Answer

La cagnotte peut devenir négative en cas de remboursement ou de frais liés à un incident.

→ Dans ce cas :

les prochaines ventes permettent de régulariser la situation

→ Aucune action manuelle n’est nécessaire.

→ En cas de clôture du compte avec une cagnotte négative, une facture sera émise afin de régulariser le solde restant dû.

Question 55

Comment changer de nom de plume ?

Accepted Answer

Vous souhaitez changer de nom de plume ?

Seuls les administrateurs brillants et modestes peuvent effectuer cette modification.

Pour cela :

→ Contactez le support Biblibooks depuis la page dédiée, objet "Autre" : Contact | Biblibooks

→ Dans votre message, indiquez :

votre nom de plume actuel
le nouveau nom de plume souhaité

→ La modification sera effectuée dans les plus brefs délais.

Question 56

Puis-je vendre des livres coécrits ou en collaboration ?

Accepted Answer

Oui.

Il est possible d’ajouter des co-auteurs depuis la création d'un livre, et de gérer des collaborations depuis l’espace dédié : Co-auteurs | Biblibooks

→ À condition que ce soit l'auteur propriétaire de l'ISBN utilisé qui ajoute le livre dans son Espace Auteur, le mette en vente et gère les commandes.

Question 57

Comment modifier des éléments d’un livre qui ne sont plus modifiables ?

Accepted Answer

Certains éléments d’un livre ne peuvent plus être modifiés directement une fois mis en vente.

Seuls les administrateurs toujours très brillants et modestes peuvent effectuer ce type de modification.

Pour cela :

→ Contactez le support Biblibooks depuis la page dédiée, objet "Autre" : Contact | Biblibooks

→ Dans votre message, précisez :

le livre concerné
les éléments à modifier
les modifications souhaitées

→ La demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Question 58

Puis-je modifier ou retirer un livre de la vente ?

Accepted Answer

Oui.

→ Il est possible :

suspendre la vente d'un livre
archiver un livre
supprimer définitivement un livre

→ Ces modifications n’impactent pas les commandes déjà passées.

Question 59

Peut-on gérer plusieurs noms de plume sur Biblibooks ?

Accepted Answer

Oui.

→ Vous pouvez créer jusqu’à 3 profils auteurs pour gérer différents noms de plume :

1 profil inclus de base
+1 profil supplémentaire avec la formule Star
+1 profil supplémentaire avec la formule Royale

→ Chaque profil permet la gestion de fonctionnalités indépendantes, comme :

les ventes / le portefeuille
les livres / les univers / les multivers / les collections
les box (à venir)
les stocks
les statistiques
les partenaires / les co-auteurs
la Page Auteur

→ Pour ajouter un profil :

rendez-vous dans votre Espace Auteur
ouvrez le menu déroulant en haut à gauche sous le titre : "Mon Espace Auteur"
cliquez sur “Créer un nouveau profil”

Question 60

Que se passe-t-il si je ferme mon compte ?

Accepted Answer

→ Le solde restant est versé sur votre compte, même s’il est inférieur au seuil minimum.

→ Une facture vous est adressée si le solde est négatif.

→ Les commandes en cours doivent être honorées ou seront traitées par le support.

→ Toutes les données du compte seront effacées définitivement, à savoir :

Les livres
Les notes et les commentaires
Les followers, les partenaires et les super fans
Les statistiques
Les extras
Les récompenses : badges, insignes, XP, rôles et crédits
Toutes les autres données relatives au compte

FAQ

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